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专访三好网创始人何强:行业最需要理性、冷静和好产品,不是公关战

三好新闻 12-26 浏览量: 分享:
  整个在线教育行业未来的竞争其实是两个竞争,一是持续流量获取能力和效率的竞争,二是优质的规模化的教学服务保障能力和效率的竞争。
 

  全文5100字,读完约需要7分钟。

  我们的采访从凯文·凯利开始。

  在三好网创始人何强的会客室里,摆放着两排书架,书架上摆着《奇点临近》《影响力》《失控》和何强自己撰写的《屏幕社交时代家长如何与孩子交流》等书籍。

  “我最喜欢凯文·凯利的《失控》”。何强说,这本书让他思考机器、系统、生物创造与未来的世界。

  而何强眼下正在做的三好网,就是用互联网、人工智能以及新硬件的方式,重构中小学教育生态,为家庭搭建一个智慧学习中心,培养智慧、自信、爱笑的下一代。

  行业的每一天都在发生新变化和新挑战,这也让何强和他的三好网不断坚守、思索、创新,迎接未来。

  一

  “我不关注行业排名,关注用户”

  2018年已近尾声。

  回头看,2018年依然是在线教育行业狂飙突进的一年,但同时政策监管环境也在悄然收紧和强化规范。

  在几乎全行业遭遇资本寒冬的情况下,在线教育领域仅2018年上半年就完成182起融资,融资总额超150亿,两项数据均远超2017年同期水平,体现了教育行业典型的经济“逆周期”特点。

  经济学上有个“口红效应”,经济越不景气,女性的口红消费量就会攀升。中美贸易战以及由此引发的不确定性,会让人们更加重视在教育和自我成长上的投入,尤其是针对孩子。

  与此同时,教育管理部门也在加大对校外培训机构治理和规范的力度,包括在线教育。11月份教育部出台专项治理通知,在办学资质、教师资格、上课时间、信息保护、知识产权等方面,都有了更为明确和严格的要求。

  前不久,南方都市报对30家热门K12在线教育类App进行测评,三好网在主体资质合规、教师资格证公示、学生隐私保护、内容审核等方面均表现不错,尤其是在教师资格证公示方面,三好网成为30家中唯一一家提供资质公示的教育机构。

  何强对三好网的这个调查结果并不感到意外,三好网从创立之日起就非常重视师资团队建设和合规性的问题,教育部新政之后三好网顺应了新政的要求。
 

  左一:三好网创始人何强,左二:赵继成

  “好老师是核心竞争力。”何强说,三好网一开始就要求有教师资格证,在教师认证方面非常严格,建立了QEA教师认证,从职业形象、专业素养、教学技能与成长、服务意识等多维度对入驻教师进行层层考核筛选,建立了证件审核、资料审核、课程试讲、教师定级等四级审核,认证通过率为26:1。

  何强在教育行业深耕十多年,之前在巨人、京翰教育等机构的工作经历让他深知,虽然找在校大学生等做老师,便宜省钱,但质量无法控制,后期续费很难形成正向关系,模式无法维系,所以三好网从一开始就建立了更严格的高标准。“新政宣告了大学生培训模式的终结。”

  面对在线教育行业空前激烈的竞争,面对教育主管部门新政的收紧,在何强看来,2018年行业最重要的一件事就是回归课堂,“虽然在线教育行业有大量的技术赋能,但真正产生巨大推动的依然是教师,依然是课堂。”

  2018年中小学课外在线辅导领域出现了“头部之争”,多家机构都宣称自己是头部,何强说他并不关注所谓头部和行业排名,金杯银杯不如口碑,应该关注的是用户的需求和满意度。“真正决定一家企业行业领导地位的,是师资、教研、教学。”

  “在线教育机构之间其实并不是竞品的关系,行业之间竞争是很小的,用户交叉并不大。”何强说,在线教育行业虽然社会关注度极高,动静很大,但“德不配位”,所占市场份额在整个线上+线下的教育领域只有1%,大家应该携手共进,打造行业标准。

  “现在需要的不是公关战,而是要从公关战的市场中撤回来,真正去关注用户。”何强说。

  二

  理性,冷静,对教育有敬畏之心

  在与何强交流的过程中,听到他讲最多的词是理性、冷静。

  面对在线教育行业前所未有的资本热、竞争热、公关热,他一再强调要保持理性和冷静。

  2014年6月三好网在北京创立,从2014年算起至今四年时间里,有大量的在线教育领域的创业企业崛起,也有大量的企业崩溃。目睹了行业“起高楼”“楼塌了”的何强,更加理解理性和冷静的重要性。

  何强在此前采访中说,“先做大,再做强,是互联网教育最大的悖论。”在他看来,大部分互联网公司在发展初期都会快速扩张市场,一边烧钱跑马圈地,一边研发产品,但教育行业绝不能这样做。

  教育行业有其复杂性。产品服务传递周期、用户购买的决策周期更长,口碑效应更强;而且教育行业不能随便拿学生做小白鼠,用有缺陷和不完美的产品去试验。在教育领域,慢就是快,一味追求数量不可持续。

  自三好网创立以来,一直将重心放在好老师和好产品上,以K12中高级教师个性化教育服务为核心的高品质定位,聚集了近百万以“教师帮俱乐部”为基础的中高级教师,采用QEA教师认证标准进行统一审核认证,并通过自主研发的“好学宝”智能学习硬件和P.G.O.T自适应教学系统,以“软件+硬件+服务”模式重构教育生态。

  在三好网的北京总部办公室里,我亲手操作体验了一下三好网开发的硬件、被称为教学神器的好学宝。这是一款新型在线直播互动教学仪,特点是连接一切屏幕,通过高像素摄像头,高速视频传输,多屏互动,还原线下真实教学场景,确保学习效率。

  我在好学宝案台的纸张上面,用手写字,同步立刻可以在电脑屏幕上看到,线上的老师也可以看得一清二楚。

  何强说,在三好网创立之初,团队就曾头脑风暴要不要自己做硬件。在收集汇总了全球主要在线教育公司和产品进行分析之后,三好网还是决定自己做硬件。虽然投入成本高,周期长,但直接关乎教学场景重构和上课效率,至关重要。

  何强说,他们长期观察和研究发现,好教育的核心是良好的师生互动关系+动手写。曾有过专门的比较试验,一个是老师板书,一个是直接播放PPT,发现还是前者的效果好。所以,要让家长和学生认可在线教育的模式,就一定要解决师生互动和动手写的问题,好学宝因此而生。

  据了解,三好网研究出的第二代硬件产品“超级好学宝”先后获得过国际工业设计大奖红点奖和中国设计红星奖的佳作表彰奖。目前三好网也已经研发出了无需任何屏幕的第三代硬件产品“全息好学宝”。
 

  除了在硬件上精耕细作,三好网站许多方面都表现出了教育者的匠心和耐心。

  三好网独立研发了P.G.O.T个性化智能教学系统,通过学前诊断、方案规划、目标导学、学情反馈、效果达标、学业规划六大环节,从多个维度对学习者的知识图谱进行快速检测并持续跟踪,帮助学习者进行学习本能定位,并围绕这一定位完成科学学习轨迹行为养成,高效达成学习目标。

  在服务方面,三好网的宗旨是“对家长学生往死里好,服务到老师不可抗拒”。三好网左手连着老师,右手连着学生和家长,这种C2B2C平台模式决定了三好网要对双方负责,但什么叫“往死里好”,什么叫“不可抗拒”?

  何强说这确实没法量化,但可以讲两个真实的小故事。在北京市朝阳区有一个学生,有一天晚上七点多上课时,老师在线上发现孩子无精打采,状态不对,一问,孩子说爸妈不在家,饿了,有点低血糖。老师二话没说,也没有请示公司,自己打了个车,买了些吃的,直接给孩子送家里去了。

  还有一件事发生在河南漯河,一位家长给孩子买了线上课程,第二天要上课了,才发现家里没有电脑,也没有网络。结果三好网的工作人员连夜从北京坐火车到漯河,给孩子装上了宽带和电脑,确保第二天能够如期上课。

  “我们在对用户好上,没有成本上的硬性标准,真的是往死里好。”何强说。

  三

  好老师规模化运营能力和优质服务能力

  鲁迅先生曾说,教育植根于爱。

  在三好网做教育产品的身上,可以看到精耕细作的工匠精神,就像人们推崇的乔布斯做手机,但教书育人与做手机又完全不同,更需要爱与敬畏。

  何强说,在教育行业,做两年的人很容易狂妄,做五年会发自内心的希望服务好一点,合作共赢,如果连续做十年,内心一定会流淌着教育者的爱与责任。三好网创始团队平均做了15年,希望这是一件人生事业的背书,而不是图短期的痛快。

  今年11月,三好网联合中国人民大学公共管理学院,依照MPA培养模式,为公司近百位中高级管理者量身定制为期两年的培训课程,包括团队管理、执行力、领导力、企业文化、人资管理、教育心理学、国学人文素养等,覆盖企业管理人员成长提升等方面。

  公司拿钱让员工学习,在何强看来,这是一笔值得投入的钱,既可以提升管理团队的素质和能力,提升对企业文化和价值观的认同度,还能为企业未来的发展储备人才,让企业在竞争之中立于不败。“企业从大到伟大,核心还是要靠文化。”

  2018年4月,诺贝尔生理学或医学奖得主爱德华·莫泽受聘为三好网首席科学家,加入到PGOT系统研发工作,帮助学生进行学习本能定位,将P.G.O.T系统打造成为人类学习的导航系统。
 

  此外,三好网还在人工智能方面重金投入,制定四步走战略,建立AI实验室、脑科学实验室,不断网罗人才;在师资建设方面,2015年三好网牵头成立的教师帮俱乐部,已经成为百万教师的优质交流社区及学习成长之家,帮助三好网获得优质的教师资源,形成互联网+浪潮下的教师新生态。

  何强说,回头看过去的四年,太多的企业起起伏伏,来了又走,总结起来,在线教育行业有四个坑:一是在线教育一定不是简单对线下的复制,而是涉及互联网服务、技术衔接、认知重构以及模式重构的问题;二是互联网绝不是便宜的代名词,相反,用户对线上教育质量的敏感度更高,需要更高的品质;三是线上比线下更需要温度,更需要人情味;四是在线教育与电商有天壤之别,电商只要购买下单成交就完成,而在线教育下单那一刻才只是服务的开始。

  何强说,创业四年下来,如果要说三好网的核心竞争力,就是对好老师的规模化运营能力和优质的服务能力。

  关于规模化运营能力,三好网在战术上也走过弯路,有过教训。2016年三好网在全国开设分公司,利用过去积累的人脉,快速在全国建了17家分公司,结果效能很低。团队意识到,互联网规模化不是基于分支机构的规模化。在线教育的习惯需要养成过程,建立太多的分支机构并不能提升规模化运营能力,四个月后就立刻关掉了,目前三好网在全国的自营分支机构只有五家。

  四

  追求有价值的持续增长

  “互联网思维正在重构教育的系统生态,创造一种基于互联网的教育生态。”

  这是何强在他所撰写的《互联网+重构教育生态》一书中提出的观点。

  2018年被称为产业互联网新元年,这一年BAT、美团、京东、360等诸多科技巨头都在发力产业互联网,依靠科技的力量重构传统行业。

  在何强看来,三好网做的事就是用产业互联网的力量重构教育生态,提升行业效率,推动教育信息化发展,实现让教育回归家庭的使命。

  2019年,经济形势依然面临不确定性的风险,各行各业都在为过冬做准备,何强对于明年的发展有自己的看法。

  “我们03年做IT培训,在当时看来,04年处处都是危机,处处都是陷阱。但今天来看,依然有大量的企业存活了下来,而且活得很好。我始终认为危机是危险加机遇并存。这些年人们感觉一年比一年艰难,但整个国家仍然在一步一步进步,人民的可支配收入越来越多。”

  何强说,市场永远是给理性和有准备的人的。对企业来说,关键是要理解用户的需求,找到正确的商业模式和用户解读,琢磨商业和企业的走向,这样即便面临宏观形势的寒冬也依然可以发展得很好。

  2019年,三好网追求“有价值的持续增长”,以用户为导向延伸,协调服务到课前、课中、课后各个环节,为学生提供“良心好,专业好,结果好”的解决方案。

  在指导思想上,三好网2019年的打法是八个字“规模增长,精细运营”,这意味着要招到更多的好老师,招到更多的学生,同时通过精细化的运营保障服务品质,保证用户的满意度。

  在何强看来,整个在线教育行业未来的竞争其实是两个竞争,一是持续流量获取能力和效率的竞争,二是优质的规模化的教学服务保障能力和效率的竞争。

  针对这两方面,三好网在持续的投入和发力。比如加大技术投入,尤其是人工智能方面的技术投入,通过技术的大量使用,提高人均产值和服务效能;加大人才培养和内部晋升机制,通过人才培养体系,保障队伍的稳定性;建立教师培训学院,为规模化的教师需求提供帮助和支撑。

  在流量获取方面,三好网布局很早,通过自建新媒体流量矩阵,实现低成本市场转化。三好网目前拥有中考、高考、老师、家长相关的自媒体账号100多个,总粉丝数2000多万,多个自媒体账号在同类账号中排名第一。这些新媒体在全方位服务师生家长的同时,也成为市场转化的“流量池”。

  在谈到未来的话题上,何强总是展现出乐观。何强所推崇的科技思想家凯文·凯利在《失控》中,对未来世界做了种种想象,讨论了技术的各种可能,但他对未来也是乐观的,他说“我们的技术所引导的未来,朝向的是一种新生物文明”。

  要用互联网+重构教育生态的何强,眼中看到的大概是一种新教育文明的必然到来。
 

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